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330去年315晚會曝光了一個驚人的數(shù)字——每年企業(yè)通過智能機器人打出的騷擾電話多達40億個。這個數(shù)字不僅代表了騷擾電話的泛濫，背后更是AI智能的蓬勃發(fā)展。既然智能機器人可以打騷擾電話，那么同樣也可以接騷擾電話。
早在2018年11月2日，工信部公布了《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，對騷擾電話產(chǎn)業(yè)問題重錘整治并作嚴格規(guī)范。目前亞太地區(qū)最大的智能語音產(chǎn)業(yè)上市公司和中國人工智能產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，科大訊飛就提出嚴治騷擾電話，并在2019年5月推出AI智能電話代接機器人，訊飛來電--AI智能電話接聽助理，幫助用戶接聽電話，拒絕騷擾。
訊飛來電是一款A(yù)I智能電話代接助理，利用科大訊飛積累多年的NLP(語言理解)、ASR(語音識別)、TTS(文字轉(zhuǎn)語音)等技術(shù)實現(xiàn)了人機交流自然無障礙，意圖識別準確，可以幫助用戶解決電話漏接、電話騷擾的問題，當(dāng)用戶有事接不了電話或不想接電話的時候，無論是快遞外賣電話，還是房產(chǎn)中介貸款電話，都可以交給訊飛來電。
圖為“外賣”及“熟人約見”電話演示場景
同時為了幫助用戶躲開騷擾電話的侵害，訊飛來電集中在防騷擾方面的研究和開發(fā)，不僅通過對騷擾電話和有效電話的進行識別及內(nèi)容推送，幫助用戶有效過濾騷擾電話，并且推出了“場景拒接”、“黑名單”等功能，從根源阻斷騷擾電話。
圖為“訊飛來電”智能防騷擾功能演示
近期訊飛來電上線了一個用東北話配音的AI電話機器人，這是全網(wǎng)第一個人工智能與方言結(jié)合應(yīng)用在電話交互場景的機器人助理，東北話富有喜感玩性，感染力強，與AI電話機器人結(jié)合碰撞出親切與趣味無窮的火花，這個功能可以滿足用戶使用多種語言接聽電話的需求。
“東北配音電話機器人”上線以來受到各個地區(qū)的用戶喜愛，不僅是東北人用得親切，東北老一輩也因此接觸到人工智能的魅力，其他地區(qū)的用戶也很樂意用這個充滿喜感的東北助理替自己接電話。這也是方言在人工智能場景的又一嘗試，保護方言文化的同時惠及更多人。
圖為“訊飛來電”東北AI電話助理演示
科大訊飛作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商，在智能語音技術(shù)領(lǐng)域有著長期的研究積累，不僅將AI+語音識別技術(shù)應(yīng)用到電話接聽交互場景，在“訊飛來電”產(chǎn)品上推出各種類型的AI代接機器人，并且針對運營商和企業(yè)的不同需求打造出各種AI智能應(yīng)答小程序產(chǎn)品，服務(wù)運營商和企業(yè)于各個行業(yè)場景。
相信隨著AI技術(shù)的不斷進步，訊飛來電和其他AI智能應(yīng)答產(chǎn)品可以借助高智能化的人工智能技術(shù)及語音交互完成更多操作，實現(xiàn)更為自然的智能體驗，進入我們生活的方方面面，未來訊飛來電將成為我們生活中必不可少的一個助手，成為一個云端懂你的智能機器人。
