QQ在線
企業(yè)微信
資訊
519“你能幫我辦張信用卡嗎？”
“當然可以，小助理在線就可以幫您辦理，給您推薦商超卡。”
家住上海的張女士打開銀行的App，通過對話虛擬金融小助手，在線提交相關(guān)身份證明材料，銀行的后臺智能機器人通過智能圖像分類技術(shù)自動識別身份信息、公司證明信息等，還可以智能分析收入還款能力，短短一分鐘左右，張女士就如愿申請到了適合自己的信用卡。
疫情給人們的生活帶來了諸多不便，這個時候，“零接觸銀行”得到了人們的廣泛關(guān)注。浦發(fā)銀行和百度智能云聯(lián)合打造的銀行業(yè)首個數(shù)字人員工“小浦”可以出現(xiàn)在App、網(wǎng)銀和各類服務(wù)終端上，為人們提供智能化的金融服務(wù)，讓人足不出戶，就能獲得良好的情感交互體驗，以及“千人千面”的個性化定制服務(wù)。
在5月18日舉行的ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰會上，百度智能云副總經(jīng)理、智慧金融事業(yè)部總經(jīng)理李碩發(fā)布“未來銀行解決方案”，分享了百度智能云基于AI中臺、知識中臺在金融零售領(lǐng)域的多個案例。李碩認為，隨著全媒體互動時代的到來，線上與線下出現(xiàn)了全新的融合趨勢。線上種草，線下消費，線下體驗，線上下單，消費和服務(wù)場景充分融合成為當下用戶消費的大趨勢。在面臨激烈競爭的同時，傳統(tǒng)金融零售渠道能否實現(xiàn)線上線下同覆蓋，為用戶在場景中提供一致的金融服務(wù)體驗成為一家銀行數(shù)字化經(jīng)營的實力體現(xiàn)。在他看來，大量的營業(yè)網(wǎng)點，在線上線下的融合時代成為重要的數(shù)字化經(jīng)營的落地點。
李碩介紹，百度智能云依托知識中臺，可以幫助金融機構(gòu)將門類繁多的零售金融產(chǎn)品構(gòu)建出一套完成的知識體系，產(chǎn)品的銷售將基于這套智能知識體系，在手機App、營業(yè)廳坐席、商超里的服務(wù)大屏為每一位用戶提供良好的銷售服務(wù)體驗。
除了金融零售領(lǐng)域，百度智慧金融還為金融機構(gòu)提供獲客、風控到運營的端到端智能化解決方案，助力客戶提升服務(wù)與經(jīng)營能力。
目前，百度智慧金融已經(jīng)服務(wù)了近200家金融客戶，其中包括國有6大銀行、9大股份制銀行、21家保險機構(gòu)，涉及營銷、風控等十幾個金融場景。并且已經(jīng)構(gòu)建了超過30家的合作伙伴生態(tài)。
IDC在發(fā)布的《未來銀行白皮書》認為，未來銀行將是智能的、安全的、無處不在的，面對著零售客戶越來越豐富多樣的金融需求，以客戶為中心的經(jīng)營理念將深入人心，銀行將在保證信息安全與經(jīng)營合規(guī)的前提下，嵌入到更多生態(tài)合作方的場景中，以科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品、服務(wù)、管理的創(chuàng)新。對于如何建設(shè)未來銀行，《白皮書》認為，除了要夯實自身科技水平，銀行更應(yīng)借助合作伙伴的力量，通過攜手優(yōu)秀的金融技術(shù)提供商，共同打造智能、高效、安全的金融服務(wù)新范式。
