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9月15日至17日，2020線上中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱2020線上智博會）在重慶舉辦，中國工商銀行攜最新的智慧金融成果，布展智能應(yīng)用場景亮相此次智博會。

在2020線上智博會上，該行推出“智慧+”金融服務(wù)，運用圖片、視頻等形式展示金融科技在智能網(wǎng)點、智慧服務(wù)、風(fēng)險防控等方面的實施應(yīng)用。具體包含品牌建設(shè)、客戶至上、服務(wù)實體、科技驅(qū)動、智慧城市、全球經(jīng)營、智慧網(wǎng)點、大行擔(dān)當(dāng)、線上線下一體化等9大板塊，涉及個人手機銀行、七大創(chuàng)新實驗室、服務(wù)全球、回單打印機等42個看點。

近年來，工行重慶市分行聚焦“智慧銀行”建設(shè)，以“智慧、開放、共享、高效、融合”為目標(biāo)，充分挖掘人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)優(yōu)勢，加快金融科技在智能網(wǎng)點、智慧服務(wù)、風(fēng)險防控等方面的實施應(yīng)用，促進人工智能與實體經(jīng)濟、智慧城市、社會民生深度融合。

工行2020線上智博會“智慧網(wǎng)點”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖

推進智能化網(wǎng)點改革

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗

2020線上智博會上，工行在智慧網(wǎng)點展臺布局展示了機器人、機械臂、產(chǎn)品領(lǐng)取機、回單打印機、VTM遠(yuǎn)程視頻機、無人車、智能柜員機、綜合現(xiàn)金柜員機等智能設(shè)備。

“2015年初，工行便在全行廣泛開展網(wǎng)點智能化模式改造，如今智能設(shè)備對人工柜臺的業(yè)務(wù)替代效果明顯，網(wǎng)點服務(wù)效率大幅提升?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前工行全行共有295家網(wǎng)點完成智能化服務(wù)模式改造，網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到了99%。

“云網(wǎng)點”是其中的一個重要組成部分。該服務(wù)搭建了集智能引導(dǎo)、網(wǎng)點信息查詢、高頻業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點熱點產(chǎn)品及資訊推薦為一體的線上云網(wǎng)點門戶，對接了“工小智”“智慧大腦”等新技術(shù)、新應(yīng)用。通過融合網(wǎng)點和遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)資源，依托音視頻技術(shù)，將網(wǎng)點“面對面”服務(wù)延伸為“屏對屏”服務(wù)，實現(xiàn)了線上互動服務(wù)與融e行自助服務(wù)的互補。

加速產(chǎn)品升級

精準(zhǔn)滿足用戶需求

在2020線上智博會上，工行也展示了個人手機銀行、企業(yè)手機銀行、工銀聚、融e聯(lián)等多款移動金融產(chǎn)品。

工行2020線上智博會“客戶至上”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖

此前，為更好地支持經(jīng)濟社會發(fā)展，助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，該行推出了專門面向縣域客戶的手機銀行“美好家園版”，根據(jù)縣域客戶的需求特點，打造了“惠民、惠商、惠農(nóng)”三大類專屬金融服務(wù)。

其中，惠農(nóng)扶貧專區(qū)引入全國1.5萬多種農(nóng)產(chǎn)品價格指數(shù)和200余場免費農(nóng)技課堂，搭建了集市場拓展、產(chǎn)品銷售、普惠融資、供應(yīng)鏈管理等綜合服務(wù)于一體的扶貧專區(qū)，為“三農(nóng)”客戶提供高價值的增值服務(wù)。

面向老人客戶群，該行推出了幸福生活版手機銀行。該版本集合生物識別、語音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進科技，設(shè)計研發(fā)了適合老年人身心特點的業(yè)務(wù)流程，讓老年人享受到移動金融服務(wù)的便利。同時，創(chuàng)新性地將親情關(guān)系引入金融服務(wù)之中，打造兩代人互動互通的金融交易平臺。

此外，工行重慶市分行契合周邊社區(qū)、商務(wù)及商業(yè)客群的需求，推出升級版“工行驛站”、便民繳費服務(wù)、周邊商戶特惠信息；為有醫(yī)療需求的客戶配置醫(yī)療機具并提供醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)；對現(xiàn)有流程、產(chǎn)品和技術(shù)進行整合，提高業(yè)務(wù)處理效率，創(chuàng)新應(yīng)用大額存取款機、柜臺智能現(xiàn)金處理設(shè)備（TCR）、VTM遠(yuǎn)程柜員機、即時制卡機、智能領(lǐng)取機、現(xiàn)金及非現(xiàn)柜臺智能雙錄設(shè)備等智能機具，進一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了客戶一站式便捷辦理業(yè)務(wù)。

加強風(fēng)險信息產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)

風(fēng)險掌控更智慧

在此次智博會上，該行還展示了風(fēng)控強基、智能衛(wèi)士、智能審單、智能識別等金融產(chǎn)品。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為化解金融風(fēng)險，在服務(wù)過程中，工行重慶市分行突出“安全放心、便利民生”的品牌特質(zhì)，以“工銀智能衛(wèi)士、工銀融安e信”等服務(wù)打造賬戶安全口碑，為客戶提供了安心、放心的金融環(huán)境。

工行2020線上智博會“風(fēng)控強基”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖

運用統(tǒng)一視圖、關(guān)聯(lián)挖掘和客戶畫像等智能化工具，該行推出的“工銀智能衛(wèi)士”作為零售領(lǐng)域賬戶安全服務(wù)的全新品牌，以賬戶安全為核心，整合了工行已有和新投產(chǎn)的風(fēng)險管理工具和服務(wù)。

用戶可根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力、交易習(xí)慣和生活場景，在手機銀行上自主定制賬戶支付功能，滿足客戶在不同地點、不同時間、不同支付方式下各類場景的支付需求，實現(xiàn)賬戶功能個性化、定制化，隨時隨地即開即付、即鎖即控，提高風(fēng)險防護能力。

工行重慶市分行在建設(shè)“智慧銀行”的過程中，也堅持“場景共建、生態(tài)共享”的品牌特質(zhì)，不斷推動金融科技在民生服務(wù)、公共事業(yè)、醫(yī)療教育、文化娛樂、衣食住行等場景中的智慧服務(wù)全覆蓋，全面助力智慧城市建設(shè)。

隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展和推廣應(yīng)用，該行正著力打造新一代智慧網(wǎng)點體系，構(gòu)建“技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)功能+場景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務(wù)體系，為智能制造、幸福產(chǎn)業(yè)和民生領(lǐng)域等提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

9月15日-17日

2020線上中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會

將在重慶舉行