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290隨著企業(yè)對(duì)人工智能技術(shù)的使用不斷增長(zhǎng)（根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，在過(guò)去四年中，這一數(shù)字增長(zhǎng)了270%），谷歌應(yīng)該利用由機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的新“云服務(wù)”來(lái)吸引企業(yè)客戶，這是唯一明智的做法。在本周于舊金山舉行的Google Cloud Next會(huì)議上，谷歌發(fā)布了一系列針對(duì)解決企業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，如文檔分析、庫(kù)存和需求預(yù)測(cè)以及客戶服務(wù)接觸點(diǎn)管理。
谷歌云服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理Levent Besik曾在一篇博客中表示：“許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了掌握AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)于其業(yè)務(wù)有很高的價(jià)值，但并非所有企業(yè)都擁有足夠的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。企業(yè)需要一種快速、簡(jiǎn)便的方法將AI引入其組織，正好，從一開(kāi)始，我們的目標(biāo)就是盡可能地讓更多的企業(yè)都能夠使用AI?！?
為此，谷歌11日推出了測(cè)試版document Understanding AI，這是一個(gè)無(wú)服務(wù)器平臺(tái)，可自動(dòng)對(duì)掃描過(guò)的物理和數(shù)字文件中所包含的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、提取和結(jié)構(gòu)化。它集Iron Mountain、Box、DocuSign、Egnyte、Taulia、UiPath和Accenture等公司現(xiàn)有產(chǎn)品于一體，谷歌表示，使用它進(jìn)行客戶文檔的定制分類(lèi)，準(zhǔn)確率高達(dá)96%。
Besik表示：“大多數(shù)公司擁有數(shù)十億份文件，而將這些信息轉(zhuǎn)移到數(shù)字或云原生的平臺(tái)中，就可以實(shí)現(xiàn)輕松訪問(wèn)和分析，但這也需要數(shù)小時(shí)的人工輸入。document Understanding AI可以自動(dòng)處理文檔工作流程，這意味著用戶可以更快、更準(zhǔn)確地制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)決策?！?
在相關(guān)的公告中，谷歌透露，在去年的Cloud Next會(huì)議上首次亮相的Contact Center AI，連同Virtual Agent、Agent Assist和Topic Modeler，目前正處于測(cè)試階段。對(duì)于外行人來(lái)說(shuō)，Contact Center AI建立在谷歌Dialogflow的企業(yè)版之上，并通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交互。它能處理來(lái)電并使用自然語(yǔ)言為其常見(jiàn)問(wèn)題提供解決方案。如果虛擬代理無(wú)法解決問(wèn)題，它就會(huì)直接將來(lái)電客戶轉(zhuǎn)接給人工代理，并向代理提供來(lái)電接待的相關(guān)信息。
谷歌表示，它們對(duì)語(yǔ)音模型進(jìn)行了改進(jìn)，“讓客戶能更容易與虛擬代理進(jìn)行對(duì)話”。此外，8×8、Avaya、Salesforce和Accenture公司將加入Cisco、Five9、Genesys、Mitel，Twilio和Vonage，成為Contact Center AI的發(fā)起合作伙伴。
在零售方面，谷歌推出了Vision Product Search。利用其云視覺(jué)技術(shù)，商店就能夠享受“帶有谷歌鏡頭的智能手機(jī)”服務(wù)。而且，Vision Product Search的集成應(yīng)用程序，將允許客戶實(shí)時(shí)拍攝產(chǎn)品照片和截圖，并且能在目錄中顯示類(lèi)似商品。同時(shí)，Product Recommendations——由谷歌的Recommendations AI提供技術(shù)支持——將持續(xù)考慮實(shí)時(shí)用戶的行為和動(dòng)態(tài)環(huán)境（如分類(lèi)、定價(jià)和特殊優(yōu)惠的變化），以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。
谷歌的電子商務(wù)托管服務(wù)為品牌的電子商務(wù)平臺(tái)提供靈活的托管功能，而實(shí)時(shí)庫(kù)存管理和分析為貨架、過(guò)道和倉(cāng)庫(kù)提供了庫(kù)存可視性，兩者都是谷歌AI服務(wù)的補(bǔ)充。此外，除了Empowered Associates，它是谷歌智能辦公套件G Suite的其中一個(gè)方案，旨在“組織、參與和通知”商店員工、經(jīng)理和管理人員，還有AutoML Tables，它能允許零售商自主構(gòu)建和部署結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。
Besik 表示：“今天的產(chǎn)品展示建立在我們的目標(biāo)之上，即讓每一家企業(yè)都可以使用人工智能。不管他們正處在人工智能旅程中的哪個(gè)位置，都可以從我們的產(chǎn)品中獲益。隨著應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)于更多的行業(yè)，我們的目標(biāo)是提供更多的打包解決方案，以及一流的人工智能工具，為您的業(yè)務(wù)或行業(yè)部署和定制令人滿意的解決方案?！?
