QQ在線
企業(yè)微信
資訊
2974大數(shù)據(jù)殺熟又雙叒叕登上微博熱搜，成為熱議話題，撩動著消費者的神經(jīng)：又被當(dāng)成韭菜割了！近日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章在朋友圈刷屏，文中指出美團存在利用大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，美團外賣會員的配送費居然比非會員的還要貴，且這種現(xiàn)象在其他外賣平臺上也同樣存在。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友借此吐槽：“國家才剛出臺了互聯(lián)網(wǎng)反壟斷法，美團外賣就敢頂風(fēng)作案了，佩服佩服！”
美團外賣會員被割韭菜
自媒體“漂移神父”在《我被美團會員割了韭菜》的文章中稱，自己平時點的一家外賣，配送費沒有超過3元的時候，但在開通會員后，配送費變成了6元。起初以為是受高峰期的算法影響，但40分鐘過去了，依然如此。作者于是拿出了另一部手機，并且是沒有開通會員的，配送費又變回了以前的2元。
“漂移神父”文章配圖（會員與非會員價格對比）
“漂移神父”表示，不僅是一家店出現(xiàn)這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費1—5元不等。在其向客服反饋后，客服稱愿意補償10元紅包，并表示會向更高級的管理人員反映。
12月17日晚間，美團外賣對此回應(yīng)稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致，用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)。
但美團官方并未就此事作出回應(yīng)。據(jù)時代財經(jīng)報道，美團相關(guān)工作人員表示不方便接受采訪。而其客服人員表示，美團不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，“我們對所有客戶一視同仁。如果出現(xiàn)外賣產(chǎn)品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優(yōu)惠、騎手運力情況有關(guān)?！?/span>
對于美團外賣的回應(yīng)，當(dāng)事人“漂移神父”表示，認(rèn)同美團上門致歉的態(tài)度，但對于他們的解釋，并不認(rèn)同，眾多網(wǎng)友都出現(xiàn)過這樣的情況，但美團至今沒有正面的官方回復(fù)。
值得一提的是，此事曝光后，眾多網(wǎng)友紛紛站出來控訴，有人表示，除了送餐費，滿減也不一樣，會員30減2，非會員30減3；有一次發(fā)現(xiàn)經(jīng)常吃的那家店配送費變成了8塊，簡直夸張，后來不吃了又回到4塊。還有人表示其他電商平臺也存在這一情況，網(wǎng)友@日常吐槽嘉稱，我試過了，確實開了會員會被割韭菜，我是餓了么會員，美團沒會員，同一家店，餓了么配送費就比美團貴。
電商平臺殺熟常規(guī)操作
事實上，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺殺熟已經(jīng)不是什么新鮮事，用戶們深受其害，卻無能為力，平平臺方每次都堅持“我不是，我沒有”，事后依然我行我素。
以美團來說，早在2019年5月，就有媒體報道美團大數(shù)據(jù)殺熟，并拿出了“實錘”?！吨袊|(zhì)量萬里行》披露，以速8酒店（安陽萬達廣場店）為例，同一時間選擇預(yù)定該酒店的同一房型，入住時間均為4月28日入住，4月29日離店，不同手機價格卻分別顯示為137元和129元。而這種情況并非個例，并且同級別賬號的優(yōu)惠券數(shù)額及數(shù)量發(fā)放區(qū)別頗大。
當(dāng)時美團回應(yīng)，平臺上的價格是由酒店自身確定的，如果商家認(rèn)為這個房型賣的很好，就會把價格抬高。我們系統(tǒng)檢測后確認(rèn)是商家修改的價格。
由此，美團完美甩鍋給商家，即使用戶不買賬也無能為力。
其他電商平臺同樣存在相關(guān)問題，有網(wǎng)友爆料，在淘寶上和朋友買同一店家的護膚品，朋友的價格比她的要便宜20元。區(qū)別在于朋友是新用戶，而她在6.18的時候買過這家店的產(chǎn)品。
此外，檢索公開報道發(fā)現(xiàn)，京東、攜程、飛豬等平臺都曾爆出過大數(shù)據(jù)殺熟事件。北京市消費者協(xié)會發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。但在遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”后，因為錢數(shù)少，距離遠(yuǎn)，維權(quán)難等原因放棄了一次次合法的維權(quán)，選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴的被調(diào)查者竟然還不到三成。
新規(guī)出臺能否遏制殺熟
針對屢禁不止的大數(shù)據(jù)殺熟行為，今年10月文化和旅游部印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，明確提出在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。其中明確指出，侵犯旅游者合法權(quán)益，違者將被處以最高50萬元的罰款。
11月10日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》，表明市場監(jiān)管部門對“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題成為重點監(jiān)管領(lǐng)域，也體現(xiàn)了監(jiān)管部門對這一問題的重視。
但需要注意的是，在新規(guī)出臺后，仍然有在線旅游平臺大數(shù)據(jù)殺熟。據(jù)媒體報道，今年雙十一期間，有在線旅游平臺在同一平臺訂購相同機票，價格卻相差幾十元不等。
業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺之所以有底氣利用大數(shù)據(jù)殺熟，很大一部分原因在于市場壟斷，對用戶數(shù)據(jù)形成壟斷。僅僅依靠法令無法在根源上杜絕殺熟情況再次出現(xiàn)，需要對平臺數(shù)據(jù)進行監(jiān)管。
