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乘客在向智能機器人“蘇小萌”咨詢。蘇州軌道交通集團供圖
本報訊（記者徐蘊海）出行路線查詢、票價多少都可以問“蘇小萌”，這是蘇州軌道交通投放的首臺定制服務(wù)機器人，自2月10日在2號線蘇州火車站站“581”服務(wù)臺試點上崗以來，“蘇小萌”已為南來北往的春運旅客解答咨詢4000余次。
為深化“精致服務(wù)我?guī)湍崩砟?，蘇州軌道交通積極探索地鐵與智能化服務(wù)的結(jié)合點，春節(jié)前將智能服務(wù)機器人“蘇小萌”首先投放到客流集聚的蘇州火車站站“581”服務(wù)臺。
蘇州軌道交通運營一分公司介紹，“蘇小萌”具備地鐵線路查詢、線網(wǎng)首末班時間查詢、線路指引、站內(nèi)定點導(dǎo)航等定制服務(wù)功能，同時還定制了智能詞庫，可以為乘客提供票價查詢、地圖查詢等服務(wù)。市民乘客可以通過語音、人臉識別、觸控等多種方式喚醒“蘇小萌”，并通過語音交互功能完成咨詢。
從“蘇小萌”試點運行的情況來看，關(guān)于周邊信息、票價查詢模塊的咨詢量較大，極大地分擔(dān)了服務(wù)臺志愿人員的工作量。蘇州軌道交通運營一分公司表示，“蘇小萌”還將不斷學(xué)習(xí)，拓展服務(wù)范圍和服務(wù)能力，后期將根據(jù)試點情況部署推廣工作。
