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2859當下，互聯(lián)網(wǎng)金融潮流涌動，客戶結(jié)構(gòu)與需求也不斷發(fā)生變化，新技術(shù)的應用帶來的全新商業(yè)模式正在加劇市場的競爭與變遷，智慧銀行應運而生，為順應時代發(fā)展趨勢，榮成農(nóng)商銀行結(jié)合自身業(yè)務和服務特點，走出了一條緊跟時代發(fā)展、融合智慧城市建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級之路。
“我腿腳不好，以前來咱農(nóng)商行辦業(yè)務要排很長的隊伍，經(jīng)常是忍著痛辦完的，但是現(xiàn)在不一樣了，自從有了這個機器，就不用去柜臺排隊辦業(yè)務了，來了就辦，速度還快，真是方便了我們大伙啊!”營業(yè)部老客戶畢大媽開心地說?！皠e看我歲數(shù)大，但是這個‘大家伙’咱也能用明白，手指動一動就能把自己的業(yè)務辦完，真是個寶貝疙瘩呀!”畢大媽一邊說著一邊在機器上操作了起來，欣喜的心情溢于言表。
作為為民服務的一線地方性銀行，榮成農(nóng)商銀行始終將老百姓的所急所想放在第一位，為減少排隊等待時間，提高業(yè)務辦理效率，該行63處營業(yè)網(wǎng)點全面引進智慧柜員機，實現(xiàn)了3/4以上的基礎(chǔ)業(yè)務分流，替代率達74.2%，通過一目了然的操作界面，快速反應的操作系統(tǒng)，簡單便捷的操作方法，提升了服務水平，提高了客戶滿意度。榮成農(nóng)商銀行的智慧廳堂建設(shè)還遠遠不止這些，廳堂PAD、柜員ABC操作終端、智能高拍儀、智慧叫號系統(tǒng)、廳堂智能引導系統(tǒng)、廳堂機器人、AR體驗系統(tǒng)……智慧網(wǎng)點建設(shè)已經(jīng)全面鋪開，為客戶提供更智能、更便捷的現(xiàn)代金融服務，真正踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營服務理念。
榮成農(nóng)商銀行從駐村客戶經(jīng)理那了解到鄒大爺行動不便，膝下又無子女，需激活銀行卡領(lǐng)取補助金和繳納農(nóng)村合作醫(yī)療后，總行營業(yè)部隨即組織工作人員攜帶便攜式智慧終端上門辦理業(yè)務，僅用了5分鐘的時間就為鄒大爺完成了激活和繳費簽約辦理，鄒大爺雖然語言溝通不暢，但是眼里滿是感激，嘴里一直念叨著“謝謝，謝謝”。便攜式智慧終端只需要兩名員工就能輕松勝任，登門入戶為客戶辦理銀行卡激活、芯片換卡、開通手機銀行、快捷支付等業(yè)務，解決了客戶不便臨柜辦理業(yè)務的難題，搭配客戶經(jīng)理駐村服務點，打造“一站式、多功能、綜合性”新型金融服務驛站，為老百姓提供金融綜合服務，建設(shè)金融綜合服務生態(tài)圈。
“太方便了，動動手指就能為遠在家鄉(xiāng)的父母繳納水費、電費、物業(yè)費、暖氣費，父母再也不用到處跑腿了”。放假回家的榮成清華園小區(qū)住戶李女士通過“一卡通用”智慧社區(qū)服務平臺僅用了3分鐘就為父母完成了“四費”的繳納，方便快捷的體驗讓她喜不自禁，為確保智慧社區(qū)的順利使用，榮成農(nóng)商銀行積極對接各大物業(yè)公司和公共服務單位，幫助物業(yè)和業(yè)主打通線上繳費平臺，以農(nóng)商銀行銀行卡為支付結(jié)算媒介，在全市率先推廣集水、電、暖、物業(yè)費繳納為一體的“一卡通用”智慧社區(qū)服務模式。通過該模式，借助便捷式智慧終端，上門開卡、上門服務、一次綁定、終身受用，大大提高居民繳費便利。
“我因為身體原因需要經(jīng)常來住院治療，以前來住一次院辦手續(xù)就需要半天時間，還要隨身帶著過去的病例，現(xiàn)在一張農(nóng)商銀行卡，就能在幾分鐘內(nèi)順利完成掛號、繳費、病史查詢、就診記錄查詢，真是太方便了?！睘橛行Ы鉀Q病人就診排隊時間長、就診卡不通用、就診記錄不共享等問題，榮成農(nóng)商銀行在全省率先推出“銀行+醫(yī)院”業(yè)務模式，與30家醫(yī)療機構(gòu)簽署“銀醫(yī)通”合作項目，簡化了看病就醫(yī)流程，打開了“就診一卡通”的新局面。
春風化雨潤心田，智慧金融普萬家。面對信息科技日新月異、競爭形勢日趨激烈的發(fā)展趨勢，榮成農(nóng)商銀行以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為契機，聚焦客戶需求，積極推進“智慧銀行”建設(shè)，全面完善網(wǎng)點服務功能，形成區(qū)域特色優(yōu)勢，實現(xiàn)了“智能管理”、“智能營銷”、“智能操作”的智慧服務新模式。在智能化升級發(fā)展的征程上，榮成農(nóng)商銀行必將加快轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務，高效能打造“領(lǐng)跑時代”的現(xiàn)代銀行，全方位滿足社會各界多元化、最前沿的金融服務需求，全面提升普惠金融服務全局的效能。
