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665“您好，我是街道辦事處工作人員的助手，請(qǐng)問您周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)有時(shí)間前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種新冠疫苗嗎？”本月起，金水區(qū)的居民將會(huì)陸續(xù)接聽到這樣的健康問詢電話，電話中的親切女聲不是來自街道辦的工作人員，而是當(dāng)下熱門的“人工智能”。
電話的背后，是金水區(qū)委區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)健委為提升醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務(wù)水平，融合新型技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息化向智慧化轉(zhuǎn)型，與科大訊飛攜手共建“健康金水”的成果之一。
早在3月22日，全省新冠病毒疫苗接種工作電視電話會(huì)議傳出精神，接種疫苗是預(yù)防和控制疫情傳播最經(jīng)濟(jì)、最有效的手段，是落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的迫切需要，事關(guān)人民群眾生命健康安全，事關(guān)為實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開局營(yíng)造環(huán)境條件。
金水區(qū)啟動(dòng)基于人工智能核心技術(shù)開發(fā)的智能語音外呼助手系統(tǒng)，可以快速推動(dòng)疫苗接種通知與預(yù)約，以“應(yīng)知盡知”助推“盡種”。4月中旬，金水區(qū)衛(wèi)健委召集了各街道辦工作人員開展新冠疫苗接種通知智能外呼系統(tǒng)使用培訓(xùn)。
“新冠疫苗預(yù)防接種工作大多采取電話加微信群通知的辦法，工作量很大，還需根據(jù)居民的作息安排打電話的時(shí)間，每天能通知到的居民不到100名。通過智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行疫苗接種通知，只需設(shè)置好呼叫任務(wù)，一次就可以同時(shí)通知幾百位居民，真正做到了‘一呼百應(yīng)’。而且居民的答復(fù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一目了然，解放了人力，極大提升了工作效率！”培訓(xùn)會(huì)上，一名參會(huì)人員說道。
此次疫苗接種使用的智能外呼系統(tǒng)，在基層公衛(wèi)工作中也發(fā)揮了很大的作用。在金水區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線以來，智能外呼系統(tǒng)累計(jì)服務(wù)人次159萬人次，其中內(nèi)容涵蓋建檔通知、體檢通知、計(jì)劃免疫接種通知、居民健康關(guān)懷等方面，既提升了公共衛(wèi)生工作效率，也讓居民獲得感大大提升。
