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3309月28日，在4號(hào)線和16號(hào)線國(guó)家圖書館站，3臺(tái)科技感十足的地鐵車站智能服務(wù)機(jī)器人正式“上崗”，為乘客提供出行查詢、帶路及運(yùn)營(yíng)提示等智能服務(wù)。
這款人工智能機(jī)器人，是京港地鐵出行小管家“阿捷”的化身，身高一米五，周身白色搭配藏青色線條，圓頭方臉，外形可愛且“知識(shí)”豐富，還帶有微笑、嘆息等表情，可通過語音交互、圖像化表達(dá)等方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流。這是北京軌道交通首次將智能機(jī)器人引入地鐵站。
京港地鐵第二代制服也于今天同步啟用，機(jī)器人“阿捷”的外觀也融入了新制服的元素。
可帶路前往出入口、直梯等點(diǎn)位
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這款機(jī)器人“本領(lǐng)高超”，胸前的大屏幕“藏”著智能助手，包含多個(gè)智能服務(wù)版塊，其中，通過“阿捷領(lǐng)路”功能，可實(shí)地引領(lǐng)乘客到達(dá)站廳的自助售票機(jī)、直梯、出入口、換乘通道等指定地點(diǎn)；“阿捷問答”功能則可以解答乘客出行過程中的常見問題，如票務(wù)信息、日常問詢及無障礙出行等。
同時(shí)，乘客可使用“信息查詢”功能，了解站內(nèi)布局圖、站外街區(qū)圖，列車時(shí)刻表、路網(wǎng)線路圖等內(nèi)容；“周邊查詢”還可以連接電子地圖，實(shí)時(shí)查詢車站周邊信息。
國(guó)家圖書館站為三線換乘站，周邊有冬奧場(chǎng)館之一的首都體育館，為此，“阿捷”特別增加了“冬奧網(wǎng)站”版塊，供乘客獲取冬奧相關(guān)信息。
遇到了不能回答的問題，機(jī)器人“阿捷”還可自我學(xué)習(xí)，完善知識(shí)庫及周邊地圖導(dǎo)航等功能，人機(jī)交互信息的廣度和準(zhǔn)確度也會(huì)不斷提高。此外，“阿捷”還可以根據(jù)問詢內(nèi)容及應(yīng)答場(chǎng)景展現(xiàn)微笑、嘆息等表情，在乘客需要幫助時(shí)，可通過語音“你好阿捷”或觸屏方式，喚醒“阿捷”，獲取服務(wù)。
17號(hào)線年底開通將應(yīng)用更多人工智能設(shè)備
京港地鐵4號(hào)線國(guó)家圖書館站高級(jí)站長(zhǎng)喬瑾玫介紹，國(guó)家圖書館站周邊有中國(guó)國(guó)家圖書館、紫竹院公園等，在工作日每天有約3.5萬人次進(jìn)出站，恰逢國(guó)慶長(zhǎng)假臨近，該站客流量預(yù)計(jì)可達(dá)到16萬人左右，機(jī)器人“阿捷”的加入，能協(xié)助站務(wù)人員引導(dǎo)客流。在非高峰期間，3臺(tái)機(jī)器人會(huì)分別在4號(hào)線國(guó)家圖書館站的南、北站廳和16號(hào)線國(guó)家圖書館東站廳位置，移動(dòng)為乘客提供出行服務(wù)。
記者了解到，機(jī)器人可自動(dòng)避障，保障乘客安全；在早晚高峰大客流期間，“阿捷”會(huì)固定“站”在自動(dòng)售票機(jī)、換乘通道等位置，提示乘客有序排隊(duì)安檢，安全乘車。
京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年京港地鐵從智慧運(yùn)維、智慧出行角度，持續(xù)將智能化的設(shè)備應(yīng)用到工程管理及運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，如在變電所試用智能巡檢機(jī)器人、試點(diǎn)16號(hào)線信號(hào)系統(tǒng)智慧運(yùn)維系統(tǒng)；隨著智能機(jī)器人上崗服務(wù)，今后有望在更多地鐵站推廣應(yīng)用。同時(shí)，隨著17號(hào)線年底開通，更多人工智能設(shè)備也將應(yīng)用于工程運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)服務(wù)中。
