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907對(duì)你說“Hi”的迎賓機(jī)器人，是熱情的“迎客松”？還是 冰冷的“擴(kuò)音器”？
隨著智能化的深入發(fā)展，機(jī)器人逐步從“神壇”走入我們的生活，在解放勞動(dòng)力的同時(shí)，給我們的生活帶來了極大的便利。機(jī)器人的種類多樣，其中，服務(wù)機(jī)器人是距離大眾生活最近的機(jī)器人，在我們的生活中隨處可見。
狹義的服務(wù)機(jī)器人是指直接代替人工服務(wù)的機(jī)器人，包括：安防機(jī)器人、保潔機(jī)器人、迎賓機(jī)器人、送餐機(jī)器人、酒店服務(wù)機(jī)器人、教育機(jī)器人等。其中，迎賓機(jī)器人是集語音識(shí)別技術(shù)和智能運(yùn)動(dòng)技術(shù)于一身的高科技展品，主要放置于會(huì)場(chǎng)、賓館、商場(chǎng)、科技館等活動(dòng)及促銷現(xiàn)場(chǎng)。
通過分析市面上售賣的迎賓機(jī)器人，可以發(fā)現(xiàn)，迎賓機(jī)器人的外形多是仿照生活中服務(wù)員的樣貌，種類多種多樣，有自主迎賓型、致迎賓辭型、動(dòng)作展示型、人機(jī)對(duì)話型等。迎賓機(jī)器人基本都具備語音功能，當(dāng)有人經(jīng)過時(shí)，能夠主動(dòng)打招呼。不僅如此，有的迎賓機(jī)器人還能回答賓客的問題，配備頭部、眼部、嘴部、手臂動(dòng)作展示自己的才藝，以活躍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
灣區(qū)優(yōu)勢(shì)明顯
技術(shù)升級(jí)及產(chǎn)業(yè)鏈完善，為迎賓機(jī)器人的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。近年來，我國(guó)的生產(chǎn)技術(shù)不斷提高，為迎賓機(jī)器人的發(fā)展增添了一份力量。迎賓機(jī)器人的生產(chǎn)制造涉及外殼材料、核心零部件和語音系統(tǒng)，從上游的材料供應(yīng)，再到中游的核心部件生產(chǎn)，其產(chǎn)業(yè)鏈的壁壘都極低，目前市場(chǎng)上已經(jīng)建立起較為完備的產(chǎn)業(yè)鏈。
迎賓機(jī)器人企業(yè)盤點(diǎn)
整理發(fā)現(xiàn)，迎賓機(jī)器人多用于生活中的服務(wù)行業(yè)，囊括商場(chǎng)、超市、酒店、醫(yī)院、餐廳、銀行、展館等地，這也是迎賓機(jī)器人的應(yīng)用初衷。在盤點(diǎn)的21家企業(yè)中，已經(jīng)獲得融資的有19家，尚未獲投的企業(yè)只有2家，包括智能佳和國(guó)銳先鋒。
迎賓機(jī)器人地區(qū)分布情況
對(duì)迎賓機(jī)器人生產(chǎn)地分析發(fā)現(xiàn)，廣東占比為38％，成為了迎賓機(jī)器人的第一生產(chǎn)商。據(jù)了解，在廣東省發(fā)布的《廣東省推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018－2020）》中，明確提出要打造先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，加快建設(shè)電子信息、汽車、智能家電、機(jī)器人、綠色石化五個(gè)世界級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。在供應(yīng)鏈生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)明顯，加上近年來政策的大力支持，廣東成為了迎賓機(jī)器人的發(fā)展聚集地。
其中，成立于2015年的深圳勇藝達(dá)機(jī)器人有限公司，旗下的勇藝達(dá)機(jī)器人Y128就是一款行業(yè)定制的商業(yè)機(jī)器人，擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能，可應(yīng)用在銀行、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、地鐵站、營(yíng)業(yè)廳、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所。
以服務(wù)＋營(yíng)銷為賣點(diǎn)，租賃模式興起
迎賓機(jī)器人如果只能點(diǎn)頭哈腰，說一聲“你好”和“再見”，則顯得比較“雞肋”。市場(chǎng)反響較好的迎賓機(jī)器人，通常搭載語音模塊、展示模塊和視覺識(shí)別模塊，在提供迎賓服務(wù)的同時(shí)，也能提供其它服務(wù)。
例如，搭載顯示屏的餐廳迎賓機(jī)器人，能夠提供排隊(duì)叫號(hào)、菜單展示和推薦服務(wù)。酒店的迎賓機(jī)器人，能夠在屏幕上顯示酒店房間位置，為賓客搬運(yùn)行李以及引領(lǐng)賓客找到自己的房間。
迎賓機(jī)器人在市面上還未得到全面推廣，很多人或許從未親眼見過機(jī)器人。活動(dòng)主辦方或商家引進(jìn)一臺(tái)迎賓機(jī)器人，不只是為了向賓客表達(dá)熱情好客的服務(wù)態(tài)度，更多的是期待能夠以此為特點(diǎn)，吸引人群圍觀，從而達(dá)到廣告營(yíng)銷的目的。
然而，市面上的迎賓機(jī)器人售價(jià)不一，功能齊全、質(zhì)量可靠的迎賓機(jī)器人售價(jià)多達(dá)上萬元。派寶旗下的一款迎賓、接待、互動(dòng)機(jī)器人PadBot P3，在京東的派寶機(jī)器人旗艦店售價(jià)為28000元。而具備更多功能的迎賓機(jī)器人，售價(jià)則達(dá)到十萬元左右，普通展會(huì)、小餐館等可能無法承擔(dān)起購(gòu)買費(fèi)用。
考慮到這些因素，生產(chǎn)商想到了開通迎賓機(jī)器人的租賃模式。
租賃經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展得益于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的廣泛應(yīng)用。迎賓機(jī)器人的出租，降低了租賃雙方信息溝通的成本，打通了信用、支付、物流等環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者更容易接受，進(jìn)而選擇迎賓機(jī)器人為他們服務(wù)。據(jù)了解，塔米智能就已經(jīng)開啟了全新的機(jī)器人租賃模式，面向全國(guó)提供服務(wù)。
軟銀集團(tuán)旗下研發(fā)的智能機(jī)器人 Pepper 與 NAO
在巴黎、東京、舊金山、上海
等多個(gè)國(guó)家都有它們的足跡
其中，Pepper在全球被5000多家全球知名企業(yè)引進(jìn)使用
并在零售業(yè)、健康陪護(hù)、教育、旅游業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域
為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
Pepper 出生于日本
由軟銀集團(tuán)旗下所屬軟銀機(jī)器人公司所研發(fā)
形象極像大白的它
一出生便備受歡迎
擬人化的外形
能更好地與人互動(dòng)
優(yōu)化的客戶體驗(yàn)
讓企業(yè)的未來產(chǎn)生無限可能
是剛需？還是噱頭？
迎賓機(jī)器人的設(shè)計(jì)初衷是在所有能用上迎賓的場(chǎng)景運(yùn)用中，但并不是所有酒店、商場(chǎng)、餐廳等平臺(tái)都有購(gòu)買力，因此，在售賣時(shí)還要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買力。從材料購(gòu)買到研發(fā)、生產(chǎn)，一臺(tái)迎賓機(jī)器人的人工成本加上材料成本，造價(jià)并不低。
對(duì)于生產(chǎn)商而言，簡(jiǎn)單的迎賓、引領(lǐng)機(jī)器人技術(shù)含量并不高，意味著入門門檻低，很多科技公司并不是不會(huì)做迎賓機(jī)器人，而是考慮到種種因素，不屑于加入這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？傮w來看，這看起來并不是一個(gè)“賺錢”的項(xiàng)目。
不可忽略的是，被迎賓機(jī)器人所代替的服務(wù)員，不僅是只會(huì)面帶微笑打招呼，還需要解決賓客的突發(fā)情況。迎賓機(jī)器人的語言功能，是生產(chǎn)商或是購(gòu)買者事先預(yù)設(shè)的，能解決的問題十分有限，現(xiàn)實(shí)中計(jì)劃趕不上變化，可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)設(shè)之外的情況，那時(shí)的迎賓機(jī)器人就只是個(gè)冰冷的鐵塊。服務(wù)行業(yè)最看重的是服務(wù)，機(jī)器畢竟只是機(jī)器，將迎賓機(jī)器人用于服務(wù)行業(yè)，讓原本以人為本的服務(wù)員少了些人情味。
存在即是合理，但要實(shí)現(xiàn)迎賓機(jī)器人的應(yīng)用普遍化，還有很長(zhǎng)的一段路要走。生產(chǎn)商不應(yīng)該將迎賓機(jī)器人僅僅立足于“迎賓“，而應(yīng)該結(jié)合生活中的實(shí)用場(chǎng)景，開發(fā)迎賓機(jī)器人的多種服務(wù)功能。迎賓機(jī)器人屬于服務(wù)機(jī)器人，如何立足于服務(wù)貼近人群，讓迎賓機(jī)器人更具有溫度，值得制造商深究。
