智能分析師

幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)全量和多維度質(zhì)檢，嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)文本和語音對(duì)話進(jìn)行多維度的全量質(zhì)檢與綜合分析，控制風(fēng)險(xiǎn)并指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)合規(guī)意識(shí)和服務(wù)能力。

風(fēng)控與服務(wù)提升并舉，持續(xù)升級(jí)質(zhì)檢中心生產(chǎn)力

不間斷自動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)監(jiān)管政策，幫助管理者實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、守住服務(wù)底線。

體系化的挖掘、整理用戶來電訴求、熱點(diǎn)信息、用戶意見等，為管理者改善業(yè)務(wù)、服務(wù)提供決策依據(jù)。

解放企業(yè)質(zhì)檢員精力，幫助企業(yè)釋放人力資源到業(yè)務(wù)改善、拓展?fàn)I銷轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)當(dāng)中。

多重質(zhì)檢機(jī)制快速有效提升服務(wù)質(zhì)量

智能質(zhì)檢全量對(duì)話，T+1 天輸出質(zhì)檢報(bào)告。

為坐席提供申訴通道，“機(jī)檢-抽檢-申訴-復(fù)審-二次申訴”，客觀判定服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)坐席行為綜合打分，幫助坐席發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、明確提升方向。

高智商的質(zhì)檢員，更擁有持續(xù)進(jìn)化能力

基于深度學(xué)習(xí)的自然語言理解、語義泛化、情感識(shí)別等能力，精準(zhǔn)識(shí)別出質(zhì)檢違規(guī)項(xiàng)。

支持簡(jiǎn)單便捷的效果調(diào)優(yōu)，例如智能擴(kuò)充知識(shí)庫、語義發(fā)現(xiàn)、語義消歧、規(guī)則驗(yàn)證等，輕松覆蓋各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景。